DigiGerust – ICT-hulp voor iedereen
0167 – 23 44 55
Menu

Privacy

Privacyverklaring

DigiGerust gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we kort uit welke gegevens we kunnen verwerken, waarom we dat doen en welke rechten u heeft.

Laatst bijgewerkt:

1. Wie is verantwoordelijk?

IT Quality Service, handelend onder de handelsnaam DigiGerust, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke gegevens verwerken we?

Afhankelijk van de manier waarop u contact opneemt of welke dienst u gebruikt, kunnen we bijvoorbeeld de volgende gegevens verwerken:

  • naam en contactgegevens;
  • de inhoud van vragen, berichten en eventuele meegestuurde afbeeldingen of bijlagen;
  • adres- en afspraakgegevens wanneer hulp aan huis nodig is;
  • relevante gegevens over de hulpvraag en apparatuur;
  • klant-, abonnements-, factuur- en betaalgegevens;
  • technische gegevens die noodzakelijk zijn voor websitebeveiliging of hulp op afstand.

We verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor het betreffende doel.

3. Waarom verwerken we gegevens?

We kunnen persoonsgegevens verwerken om:

  • vragen te beantwoorden en contact te onderhouden;
  • afspraken te maken;
  • computerhulp en andere overeengekomen diensten uit te voeren;
  • het Gerust-abonnement te beheren;
  • administratie, facturatie en betalingen uit te voeren;
  • te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
  • onze website, systemen en dienstverlening te beveiligen.

De verwerking is, afhankelijk van de situatie, gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst of stappen op uw verzoek voorafgaand daaraan, een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigd belang. Waar toestemming nodig is, vragen we die vooraf.

4. Contact via telefoon, WhatsApp en e-mail

Wanneer u telefonisch, via WhatsApp of per e-mail contact met ons opneemt, verwerken we de gegevens die u zelf verstrekt en die nodig zijn om uw vraag te behandelen.

Wanneer u WhatsApp gebruikt, verwerkt WhatsApp/Meta daarnaast gegevens volgens het eigen privacybeleid. Deel via WhatsApp geen wachtwoorden, pincodes, bankcodes, QR-codes of eenmalige beveiligingscodes.

5. Hulp op afstand

Voor hulp op afstand gebruikt DigiGerust Getscreen.me. Een verbinding wordt alleen gestart nadat u daarvoor zelf de benodigde handeling uitvoert en toestemming geeft. Tijdens de sessie kan de medewerker zien wat op uw scherm zichtbaar is, voor zover dat nodig is om u te helpen. U kunt de verbinding zelf beëindigen.

DigiGerust neemt deze sessies niet op. Getscreen.me kan voor het functioneren en beveiligen van de dienst technische verbindings- en sessiegegevens verwerken.

6. Administratie en Moneybird

Voor onze klantenadministratie, facturatie, betalingen en het Gerust-abonnement gebruiken we Moneybird. Daarbij kunnen de daarvoor noodzakelijke contact-, klant-, factuur- en betaalgegevens worden verwerkt.

Wanneer u een publieke Moneybird-checkout gebruikt, kunnen ook de privacyvoorwaarden van Moneybird en eventuele betrokken betaaldienstverleners van toepassing zijn.

7. Website, hosting en cookies

De DigiGerust-website gebruikt momenteel geen analytics- of advertentietracking en plaatst vanuit de gewone website geen niet-noodzakelijke cookies.

De website en e-mail worden gehost via Hostinger. Voor het technisch functioneren en beveiligen van deze diensten kunnen gebruikelijke technische gegevens, zoals IP-adressen, tijdstippen en fout- of servergegevens, worden verwerkt.

Externe diensten kunnen hun eigen cookies of vergelijkbare technieken gebruiken wanneer u die diensten opent of gebruikt.

8. Met wie delen we gegevens?

We verkopen persoonsgegevens niet. We verstrekken gegevens alleen aan partijen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, administratie, technische infrastructuur of om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

Dit kan gaan om:

  • Hostinger;
  • WhatsApp/Meta;
  • Moneybird en, waar van toepassing, betaaldienstverleners;
  • Getscreen.me;
  • bevoegde overheidsinstanties wanneer DigiGerust wettelijk verplicht is gegevens te verstrekken.

Met dienstverleners maken we waar nodig passende afspraken over de verwerking van persoonsgegevens.

9. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we gegevens op grond van de wet langer moeten bewaren. Administratieve gegevens waarvoor een wettelijke fiscale bewaarplicht geldt, bewaren we gedurende de daarvoor geldende wettelijke termijn.

10. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Daarbij beperken we de verwerking zoveel mogelijk tot de gegevens die voor de betreffende dienstverlening nodig zijn.

11. Uw privacyrechten

Afhankelijk van uw situatie heeft u recht op:

  • inzage in uw persoonsgegevens;
  • correctie van onjuiste gegevens;
  • verwijdering, waar van toepassing;
  • beperking van de verwerking;
  • bezwaar tegen de verwerking;
  • dataportabiliteit, waar van toepassing;
  • het intrekken van toestemming wanneer de verwerking daarop is gebaseerd.

Een verzoek kunt u sturen naar info@digigerust.nl. We kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dat nodig is om uw identiteit te controleren.

U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website, dienstverlening of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.